שאלות ותשובות

באתר שלנו אנו מציעים מספר שיטות משלוח כדי להתאים לצרכים שלכם:

1. משלוח לנקודת איסוף:
- זמן אספקה: 7–21 ימי עסקים.
- נקודת האיסוף הקרובה אליך תוצג לך בעת ביצוע ההזמנה.

2. משלוח עד הבית:
- זמן אספקה: 7–19 ימי עסקים.

3. משלוח אקספרס עד הבית:
- זמן אספקה: 7–16 ימי עסקים.

- זמן ממוצע למשלוח החבילה:

7 ימי עסקים: ימי ( א'–ה') לא כולל חגים וימי מנוחה רשמיים.

---

* מה לעשות אם לא קיבלתם את המוצר בזמן?

אם לא קיבלתם את המוצר שלכם לאחר פרק הזמן המצוין לעיל, אנו מתנצלים על אי הנוחות ומזמינים אתכם לבצע את הפעולות הבאות:

1. פנו אלינו עם פרטי ההזמנה:
- מספר הזמנה.
- שם מלא.
- תאריך רכישה.

2. נבדוק את המצב:
- לאחר שנקבל את פרטי ההזמנה, נבדוק את סטטוס המשלוח ונודיע לכם על העדכונים בהקדם האפשרי.

---

*יצירת קשר:

לכל שאלה נוספת או בקשה לסיוע, אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר:
- וואטסאפ:[054-502-2011]
- מייל: support@shiva-shop.com

נשמח לעמוד לרשותכם ולסייע בכל שאלה או בקשה!

**חשוב לדעת**

אם לא קיבלת את המוצר שלך, אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה. חשוב לנו להבטיח שהניסיון שלך איתנו יהיה חיובי, ולכן אנו כאן כדי לעזור.

אנא פנה אלינו עם פרטי ההזמנה שלך (מספר הזמנה, שם ותאריך רכישה). לאחר שנבדוק את המצב, אנו נעדכן אותך לגבי המשלוח.

**זמן המשלוח:**
אם המוצר לא הגיע מעל 30 ימי עסקים, אתה זכאי לזיכוי כספי או לשלוח מוצר חדש.

*עדכון חשוב ללקוחותינו:*
בשל שינויים בלתי צפויים במערך השילוח, זמני המשלוח עשויים להימשך עד **25 ימי עסקים**. אנו ממליצים לבדוק את מצב ההזמנה שלך לאחר פרק זמן זה.

אם יש לך שאלות נוספות, תוכל ליצור איתנו קשר בוואטסאפ במספר 054-502-2011. נשמח לעמוד לרשותך ולוודא שתהיה מרוצה.

אנו מתנצלים על כל אי נוחות שעלולה להיגרם ומודים לכם על הסבלנות!

תודה על ההבנה,
צוות SHIVA

"אם קיבלת מוצר פגום או לא נכון, אנו מתנצלים על הטעות. כדי לעזור לך במהרה, אנא פנה אלינו עם פרטי ההזמנה שלך (מספר הזמנה, שם ותאריך רכישה) ותמונות ברורות של המוצר שהתקבל.

לאחר קבלת המידע, נבחן את המקרה שלך ונחזור אליך בהקדם. תוכל לבחור בין החזר כספי מלא, החלפת המוצר למוצר הנכון, או פיצוי של 50% על המוצר הנוכחי, תוך שמירה עליו אצלך.

זמן ההחלפה עשוי לקחת בין 6 ל-21 ימי עסקים, בהתאם לשיטת המשלוח שבחרת. חשוב לציין כי הזמן הממוצע למשלוח חבילה הוא 7 ימי עסקים.

להחזרת מוצר פגום או לא נכון, נשלח לך תווית החזרה למייל שלך. אם תבחר להחזיר את המוצר, אנא דאג לארוז אותו היטב כדי למנוע נזקים במהלך ההחזרה. ברגע שנקבל את המוצר, נבצע את ההחזר או ההחלפה בהתאם למסגרת הזמן הנ"ל.

לכל שאלה נוספת, תוכל ליצור איתנו קשר בוואטסאפ במספר 054-502-2011. נשמח לעמוד לרשותך ולהבטיח שתקבל את השירות הטוב ביותר!"