Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento. Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Condiciones. El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas y en su embalaje original.

Cómo iniciar una devolución. Usa el botón de desistimiento de la web o escríbenos a infoshivashop@gmail.com indicando tu número de pedido. Te enviaremos el formulario de devolución y la dirección del almacén al que debes enviarlo. No envíes nada antes de recibir nuestra confirmación.

Gastos de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no corresponda con lo pedido; en ese caso los asumimos nosotros.

Productos defectuosos o incorrectos. Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos en un plazo de 48 horas, preferiblemente con fotos o vídeo, para solucionarlo cuanto antes.

Lencería y ropa interior: excepción por higiene

Por motivos de protección de la salud y de higiene, no se admiten devoluciones ni cambios de lencería y ropa interior (sujetadores, braguitas, tangas, bodies, conjuntos de lencería, camisones de lencería y similares) una vez retirado el precinto, la bolsa sellada o el protector higiénico con el que se entregan, conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU.

• Si el artículo se devuelve con el precinto o protector higiénico intacto y sin haber sido probado, sí puedes ejercer tu derecho de desistimiento en el plazo de 14 días.
• Te recomendamos probarte la lencería sobre tu ropa interior y sin retirar el protector higiénico.
• Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo pedido, se aplica siempre la garantía legal: contáctanos en un plazo de 48 horas con fotos y te lo solucionamos sin coste.

Otras excepciones. Tampoco se admite el desistimiento en productos personalizados ni en otros artículos precintados que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103 TRLGDCU).

Reembolso. Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsaremos el importe en el mismo método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.

Contacto: infoshivashop@gmail.com