Shipping policy

Política de envío

Ámbito de envío Realizamos envíos a España peninsular, Baleares y a los países de la Unión Europea. ⚠️ [COMPLETAR: confirmar si se incluyen Canarias, Ceuta y Melilla — llevan tratamiento aduanero distinto al ser territorio extra-UE a efectos de IVA].

Plazos de entrega estimados

  • España peninsular y Baleares: ⚠️ [COMPLETAR, ej. 2-4 días laborables]
  • Unión Europea: ⚠️ [COMPLETAR, ej. 4-8 días laborables]

Los plazos son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del envío, no desde la compra. Pueden sufrir retrasos por causas ajenas a ShivaShop (incidencias del transportista, aduanas, festivos locales).

Costes de envío ⚠️ [COMPLETAR: tarifa fija, por tramos de peso, o gratuito a partir de X€]. El coste exacto se muestra en el checkout antes de confirmar el pedido.

Empresa de transporte Los envíos se realizan mediante empresa de transporte externa. ⚠️ [COMPLETAR nombre del transportista si quieres citarlo].

Seguimiento Al confirmarse el envío recibirás un email con el número de seguimiento del pedido.

Incidencias en el transporte Si el pedido llega dañado, incompleto o no llega en el plazo indicado, contacta con infoshivashop@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción (o desde la fecha estimada de entrega, si no ha llegado), indicando número de pedido.

Envíos a la UE Al tratarse de comercio dentro de la Unión Europea, no se aplican trámites aduaneros ni aranceles adicionales.

2. Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

Cómo ejercer el desistimiento Debes comunicarlo antes de que finalice el plazo escribiendo a infoshivashop@gmail.com indicando número de pedido y prenda(s) a devolver. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento de la UE o simplemente indicar tu decisión de forma inequívoca.

Requisitos del producto devuelto

  • Sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales colocadas.
  • En su embalaje original siempre que sea posible.
  • ⚠️ Recomendado (práctica habitual en moda): ropa interior, bañadores y bikinis solo se aceptan devolución si el precinto/etiqueta higiénica no ha sido retirado. Confírmame si quieres que lo incluya así de forma explícita.

Plazo y forma de reembolso El reembolso se realiza en un máximo de 14 días naturales desde que ShivaShop reciba el producto devuelto (o desde que acredites su envío, lo que ocurra antes), utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Costes de la devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el envío haya sido un error de ShivaShop. ⚠️ [COMPLETAR si prefieres asumir tú el coste en algún caso, p. ej. cambios de talla].

Cambios de talla/color ⚠️ [COMPLETAR: si ofreces cambio directo en vez de devolución+recompra, indícalo aquí — no está incluido por defecto].

Productos defectuosos Si el producto llega defectuoso o no corresponde con el pedido, ShivaShop asume el coste íntegro de la devolución y del reenvío o reembolso, conforme a la garantía legal de conformidad (3 años en productos comprados desde 2022).